Técnico de Helpdesk 2ª Linha – Alfragide

Over de functie

Als Helpdesk Medewerker 2e lijn ondersteun je klanten van een toonaangevende speler in digitale betalingen. Je werkt vanuit ons kantoor in Alfragide en bent verantwoordelijk voor service‑activering en back‑office taken binnen acquiring.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klanten per e‑mail en telefoon ondersteunen en service‑verzoeken afhandelen.
• Parametrisaties en configuraties van bancaire diensten in het centrale systeem implementeren.
• Instellingen voor acquirer‑activiteiten configureren en onderhouden.
• Gestructureerde analyses uitvoeren, conclusies samenvatten en aan de klant presenteren.

Gewenst profiel

• Professionele ervaring in klantondersteuning binnen de bankensector.
• Goede leer‑ en organisatievaardigheden, zelfstandigheid en een dynamische werkhouding.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Portugees en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Verantwoordelijk, proactief en sterk in probleemoplossing.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van betalingssystemen en het bancaire ecosysteem.
• Ervaring met Microsoft Outlook, Word, Excel en PowerPoint.

Wat wij bieden

• Een uitdagende rol in een kritieke sector met ruimte voor professionele groei.