Suporte Service Desk - 1ª Linha

Sobre a vaga

A Warpcom, líder em soluções de comunicações unificadas e cloud, procura um técnico de Suporte Service Desk de 1ª linha para integrar a equipa de suporte 24x7, garantindo atendimento eficiente e orientado ao cliente.

Principais responsabilidades

• Receber, registar e acompanhar pedidos e incidentes através da plataforma de ITSM.
• Prestar suporte técnico remoto de primeira linha à infraestrutura dos clientes.
• Diagnosticar e resolver incidentes de baixa complexidade relacionados com hardware, software e conectividade.
• Escalar situações mais complexas para níveis superiores de suporte quando necessário.
• Garantir a qualidade e a satisfação do serviço, mantendo comunicação clara e profissional.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em suporte técnico na área de Tecnologias de Informação.
• Capacidade de diagnóstico, troubleshooting e resolução autónoma de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita, focada no atendimento ao utilizador.
• Conhecimento de inglês oral e escrito.
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Competências requeridas

• Interação com ferramentas de gestão de tickets, como Easy Vista.
• Conhecimentos de hardware, software e conectividade.

O que oferecemos

• Integração numa equipa experiente e ambiciosa.
• Formação contínua e perspectivas de evolução.
• Cultura inovadora focada na tecnologia.
• Política de trabalho híbrido.
• Remuneração competitiva.