Service Desk – Suporte Técnico 1ª/2ª linha

Sobre a vaga

A Konica Minolta procura um/a Service Desk para integrar a equipa de suporte ao cliente em Lisboa. O/a candidato/a será responsável por prestar apoio técnico de 1ª e 2ª linha, garantindo a qualidade do serviço e o cumprimento dos SLA's.

Principais responsabilidades

• Atendimento ao utilizador via telefone e sistema de tickets;
• Garantir o cumprimento dos SLA's e o tempo médio de atendimento;
• Diagnóstico e resolução de incidentes de software e hardware;
• Suporte a Microsoft Office, Windows e aplicações corporativas;
• Registo, acompanhamento e escalonamento de pedidos no sistema de tickets;
• Criação de documentação, procedimentos e boas práticas para partilha de conhecimento.

Perfil desejado

• Formação académica na área de Tecnologias de Informação;
• Experiência mínima de 3 anos em funções semelhantes;
• Conhecimentos de Windows, Active Directory e Microsoft Office 365;
• Familiaridade com ferramentas de ticketing;
• Domínio da língua inglesa;
• Disponibilidade para trabalho presencial em Lisboa;
• Proatividade, dinamismo e boa capacidade de comunicação.

Competências requeridas

• Windows
• Active Directory
• Microsoft Office 365
• Ferramentas de ticketing

O que oferecemos

• Reconhecimento como uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal;
• Plano de carreira personalizado;
• Atividades de team building e ambiente de trabalho colaborativo;
• Benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem‑estar.