Responsable d’équipe F/H

À propos du poste

Rejoignez Bouygues Telecom Services à Porto en tant que Responsable d’équipe. Vous piloterez une équipe au sein du centre de relation client afin d’assurer une expérience client exemplaire et de contribuer à la performance collective.

Missions principales

• Piloter l’activité quotidienne, suivre les KPI et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings, donner du sens aux objectifs, célébrer les réussites et accompagner la progression de chaque collaborateur.
• Assurer le coaching individuel pour développer les compétences relationnelles, techniques et commerciales.
• Apporter un soutien opérationnel lors de situations complexes et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom (respect, écoute, proximité, excellence) et participer à des projets transverses d’amélioration continue.

Profil recherché

• Capacité à fédérer et motiver une équipe dans un environnement dynamique.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats.

Compétences requises

• Compétences en management d’équipes et animation de réunions.
• Connaissance des indicateurs de performance (KPI) et des outils de suivi.
• Capacité à coacher et développer les compétences des collaborateurs.

Ce que nous offrons

• Formation complète de cinq semaines et accompagnement par une équipe encadrante.
• Contrat CDI de 40 h avec horaires rotatifs (lundi‑samedi, 7h‑19h).
• Rémunération attractive : fixe 1320 € brut mensuel, variable garanti 200 € brut les trois premiers mois, welcome bonus de 150 € et prime qualité de 150 €.
• Avantages : panier repas 9,60 € net/jour, remboursement transport 40 €/mois, smartphone fourni après un an.
• Environnement de travail dynamique, bienveillant et stimulant au sein d’une équipe à taille humaine.