Représentant clientèle francophone – Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) clientèle francophone pour assurer le support des clients Audi en télétravail depuis le Portugal. Vous intégrerez l’équipe Concentrix, leader mondial des services technologiques, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via plusieurs canaux (téléphone, email, chat) et mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes.
• Établir des relations solides en traitant les requêtes avec rapidité et professionnalisme.
• Favoriser la rétention client en assurant des résolutions efficaces.
• Collaborer avec les équipes internes et remonter les problèmes récurrents.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l'oral et bon niveau d'anglais (B2).
• Minimum 1 an d'expérience dans le service client, idéalement dans le secteur automobile.
• Passion pour l'automobile et bonne compréhension des politiques, procédures et garanties.
• Capacité à prendre des décisions de façon autonome et à documenter les actions.

Compétences requises

• Utilisation d'un outil de gestion de la relation client (CRM).
• Compétences en résolution de problèmes et en communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Formation complète et accès à des technologies de pointe.
• Possibilités d'évolution interne (80 % des postes sont pourvus en interne).
• Programmes gratuits d'apprentissage et de développement professionnel.