Rep de Satisfacción y Servicio al Cliente

Acerca del puesto

El Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente será responsable de garantizar una experiencia de calidad para los clientes, atendiendo sus consultas y resolviendo sus problemas de forma eficaz y profesional. El rol es clave para construir relaciones de confianza y fomentar la fidelidad del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender y realizar llamadas de manera eficiente, cordial y enfocada en la resolución de situaciones y solicitudes de los clientes.
• Escuchar activamente a los clientes, identificar sus inquietudes y proporcionar soluciones satisfactorias.
• Dar seguimiento a los casos abiertos, asegurando respuestas oportunas y la satisfacción del cliente.
• Recopilar retroalimentación y documentar incidencias en el sistema bajo el Programa de Calidad y Satisfacción al Paciente.
• Colaborar con otros miembros del equipo y áreas de la empresa para garantizar procesos eficientes y una atención óptima.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
• Buena comunicación oral y escrita en español.
• Capacidad para trabajar con un alto volumen de llamadas y atención al detalle.
• Buenas relaciones interpersonales, iniciativa y trabajo en equipo.