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Job description
Le Lisbon Marriott Hotel, établissement 5 étoiles situé au cœur de Lisbonne, recherche un(e) Réceptionniste dynamique et orienté(e) service client pour rejoindre son équipe Front Desk en contrat à durée indéterminée (CDI). Vous serez le premier point de contact des clients, garant de l’image de marque de l’hôtel et acteur clé de la satisfaction client.
Vos missions principales :
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, procéder à l’enregistrement complet (vérification des réservations, attribution des chambres, remise des clés) en respectant les standards de la marque Marriott.
- Gérer les différents modes de paiement (espèces, chèques, cartes de débit ou de crédit, chèques voyageurs) et assurer les clôtures de caisse quotidiennes, la comptabilisation précise des encaissements et la remise des reçus conformément aux exigences comptables.
- Traiter les appels téléphoniques, les messages et les demandes des clients avec professionnalisme, fournir des informations sur les services de l’hôtel (stationnement, restauration, spa) ainsi que sur les attractions locales, et répondre aux questions en plusieurs langues (portugais, anglais, français, espagnol).
- Coordonner avec le service de nettoyage et le service de maintenance afin de garantir la disponibilité et la conformité des chambres avant l’arrivée des clients.
- Préparer et diffuser les rapports quotidiens d’arrivée et de départ, ainsi que les statistiques de performance du front desk.
- Appliquer les procédures de sécurité, signaler tout incident ou situation à risque, et veiller à la confidentialité des données personnelles et des biens de l’établissement.
- Accueillir et assister les personnes à mobilité réduite, anticiper les besoins des clients (surclassements, demandes spéciales) et proposer des solutions personnalisées pour enrichir leur séjour.
- Maintenir une présentation professionnelle (uniforme, hygiène) et contribuer à un climat de travail positif en collaborant étroitement avec les équipes de conciergerie, de restauration et de direction.
Profil recherché :
- Minimum 1 an d’expérience en réception ou service client dans le secteur de l’hôtellerie de standing.
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de caisse.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service et capacité à travailler sous pression.
- Polyglotte : maîtrise du portugais et de l’anglais indispensable, le français et/ou l’espagnol est un atout.
- Sens de l’organisation, rigueur comptable et respect des procédures internes.
- Disponibilité à travailler en horaires décalés, y compris les week‑ends et jours fériés.
- Aptitude physique à rester debout ou en marche pendant de longues périodes et à manipuler des objets de moins de 10 lb (4,5 kg).
Nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un package salarial attractif avec avantages sociaux (repas, hébergement, transport).
- Une ambiance de travail collaborative où l’excellence du service est valorisée.
Rejoignez le Lisbon Marriott Hotel et participez à la création d’expériences mémorables pour nos clients du monde entier ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
