Rececionista (m/f)

Sobre a vaga

Junte‑se à STAY HOTELS e faça parte de uma rede hoteleira em crescimento, presente em todo o território nacional. Como rececionista, será o primeiro e último ponto de contacto do hóspede, contribuindo para que cada estadia seja memorável.

Principais responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone ou email, fornecendo informações sobre disponibilidade, tarifas e serviços.
• Efetuar e registar reservas no sistema, informando procedimentos de confirmação.
• Realizar o check‑in, saudando os hóspedes, verificando reservas e entregando chaves ou cartões magnéticos.
• Monitorizar a satisfação dos clientes durante a estadia e, no check‑out, faturar consumos, emitir faturas e processar pagamentos.
• Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes, garantindo a aplicação dos standards da marca.
• Tratar reclamações, propondo soluções eficazes e atuando como embaixador(a) dos valores da empresa.
• Promover boas práticas ambientais nas operações de receção.

Perfil desejado

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins (valorizada).
• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente (valorizada).
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Senso de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas.

Competências requeridas

• Domínio de ferramentas de reserva e gestão hoteleira.
• Conhecimento de processos de faturação e pagamentos.
• Capacidade de lidar com múltiplos canais de comunicação.