Rececionista de Hotel (M/F)

Sobre a vaga

Procura‑se rececionista para integrar a equipa da Octant Douro, oferecendo um serviço de excelência ao cliente durante toda a sua estadia e promovendo os demais serviços do hotel.

Principais responsabilidades

• Receber e atender clientes, realizando check‑in e check‑out.
• Efetuar reservas de alojamento e gerir cancelamentos nas plataformas do hotel.
• Tratar correspondência, expedição e arquivo.
• Atender pedidos e reclamações dos clientes.
• Verificar o fluxo de entradas e saídas e comunicar às demais secções.
• Manter a arrumação e limpeza do front‑desk.
• Coordenar fornecedores externos (lavandaria, táxis, etc.).
• Lançar consumos e despesas na conta dos clientes.
• Promover os serviços do hotel junto dos hóspedes.
• Colaborar com a equipa, especialmente com o Chefe de Receção e o Chefe de Reservas.
• Comunicar anomalias ao superior e apoiar outros departamentos quando necessário.

Perfil desejado

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
• Capacidade de antecipar problemas.
• Boa gestão de tempo e cumprimento de prazos.
• Forte capacidade analítica e de organização.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Boa apresentação pessoal.
• Atitude dinâmica e gosto pelo trabalho em equipa.
• Respeito pelos valores da empresa.

Competências requeridas

• Experiência de 1 a 5 anos em receção/hotelaria.
• Conhecimento de sistemas de reservas e plataformas de gestão hoteleira.
• Capacidade de lidar com correspondência e documentação.
• Habilidade na gestão de fornecedores externos.
• Competência no lançamento de consumos e faturação.