Rececionista – Atendimento ao cliente em hotel

Sobre a vaga

Junte‑se à Stay Hotels como Rececionista e seja o primeiro e último ponto de contacto dos hóspedes, contribuindo para que cada estadia seja memorável. A função envolve atendimento presencial, telefónico e digital, desde a reserva até ao check‑out.

Principais responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone, e‑mail ou outros canais, fornecendo informações sobre disponibilidade, tarifas e características do hotel.
• Efetuar e registar reservas no sistema, bem como orientar sobre procedimentos de confirmação.
• Realizar o check‑in, saudando os hóspedes, verificando reservas, registando‑os e entregando chaves ou cartões magnéticos.
• Executar o check‑out, faturar consumos, processar pagamentos e recolher chaves ou cartões.
• Monitorizar a satisfação dos hóspedes durante a estadia e tratar reclamações propondo soluções.
• Garantir a aplicação dos standards da marca, coordenar serviços ao cliente e apoiar a gestão da receção.
• Promover boas práticas ambientais e contribuir para a redução de impactos ambientais nas operações diárias.

Perfil desejado

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins (valorizada).
• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente (valorizada).
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Senso de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas.

Competências requeridas

• Domínio de sistemas de gestão de reservas e faturação.
• Conhecimento das modalidades de pagamento (cartão, numerário, etc.).