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Job description
Rejoignez BNP Paribas Cardif, leader mondial de l’assurance présent dans plus de 30 pays, et intégrez le Centre de Services Européen – Cardif Support, basé à Porto, Portugal. Vous ferez partie de l’équipe International Extended Warranty Management, spécialement créée pour développer l’activité du client ICARE sur le marché européen.
**Missions principales**
- Traiter les demandes de réparation de véhicules en conformité avec les couvertures contractuelles souscrites par les assurés.
- Vérifier l’admissibilité de chaque dossier, en analysant les pièces justificatives et en s’assurant du respect des conditions de garantie.
- Collaborer avec les différents départements internes (souscription, sinistres, finance) et les partenaires externes (garagistes, fournisseurs) pour obtenir les informations nécessaires à la prise de décision.
- Évaluer les risques financiers associés à chaque sinistre, proposer des solutions de règlement et assurer le suivi des paiements.
- Communiquer de manière claire et professionnelle les décisions (acceptation, refus ou ajustement) aux clients, aux garagistes et aux partenaires, en veillant à la satisfaction et à la transparence.
- Garantir la bonne tenue de l’ensemble des processus administratifs : saisie des données, mise à jour des dossiers, archivage et reporting.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures en proposant des optimisations basées sur l’analyse des indicateurs de performance (KPIs).
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en administration, gestion ou assurance.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’assurance automobile ou de la garantie prolongée.
- Excellente maîtrise du français (écrit et oral) et bonne connaissance de l’anglais ; la maîtrise du portugais est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie et réactivité.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion de sinistres (CRM, ERP).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe bancaire international reconnu.
- Un environnement de travail stimulant, hybride entre bureaux modernes à Porto et possibilités de télétravail ponctuel.
- Un parcours de formation continue et des opportunités d’évolution interne au sein du réseau BNP Paribas Cardif.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge de contribuer à la satisfaction client tout en développant vos compétences dans un cadre international, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique où chaque jour compte.
