Manager d'équipe – Manager de proximité (H/F)

À propos du poste

En pleine expansion de son activité à Braga, Sedgwick recherche un(e) Manager de proximité pour piloter et développer une équipe orientée service client. Vous serez le garant de la performance, de la qualité et du bien‑être de vos collaborateurs.

Missions principales

• Instaurer une relation de confiance avec les membres de l'équipe et favoriser un climat de travail collaboratif.
• Accompagner les équipes dans le changement, assurer leur montée en compétences et l’intégration des nouveaux arrivants.
• Piloter l’activité quotidienne : suivi des indicateurs de performance, répartition des tâches, gestion des plannings, validation des absences.
• Déployer des plans d’actions individuels et collectifs pour atteindre les objectifs fixés.
• Contrôler la qualité des prestations, réaliser des audits et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Faciliter la communication entre les différents services et garantir le respect des procédures.

Profil recherché

• Expérience réussie en management d’équipe, idéalement dans un environnement service client ou gestion de dossiers.
• Leadership reconnu, capacité à mobiliser les collaborateurs autour d’objectifs communs.
• Orientation satisfaction client, excellent relationnel et sens de l’organisation.
• Aisance dans des environnements en évolution, rigueur et autonomie.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral (niveau bilingue).
• Excellentes capacités de communication.
• Leadership et aptitude à gérer des situations complexes et des conflits.
• Maîtrise du Pack Office.
• Esprit d’analyse, de synthèse et capacité à travailler sous des délais contraints.