IT Service Desk Support Technician 24_7

Sobre a vaga

O objetivo da função é prestar suporte e assistência técnica nas componentes de hardware e software dos diferentes sistemas de IT, atuando como primeiro ponto de contacto para os utilizadores internos. O cargo requer disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos 24/7.

Principais responsabilidades

• Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respetiva infraestrutura (HW e SW).
• Execução de programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de incidentes.
• Garantir apoio técnico aos departamentos internos, com foco nas Operações, Engenharia e Automação.
• Receber e gerir pedidos de serviço seguindo procedimentos internos, acompanhando o utilizador até à resolução.
• Registar todas as etapas da resolução e atualizar procedimentos internos, promovendo a partilha de conhecimento.

Perfil desejado

• 12.º ano de escolaridade, preferencialmente em Tecnologias da Informação.
• Instalação e configuração do sistema operativo Windows.
• Experiência prévia em Service Desk ou suporte a utilizadores finais.
• Forte conhecimento de sistemas informáticos (hardware e software).
• Conhecimento em gestão de redes.
• Boa capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipa.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Responsabilidade, integridade e fiabilidade.
• Domínio do português e inglês, falado e escrito.
• Disponibilidade para turnos rotativos 24/7.

Competências requeridas

• Instalação e configuração de Windows.
• Experiência em Service Desk / suporte a utilizadores finais.
• Conhecimento avançado de hardware e software.
• Gestão de redes.

O que oferecemos

• Ambiente internacional, com equipas sem fronteiras.
• Cultura que valoriza ideias e reconhece contribuições.
• Formação contínua através de plataforma de aprendizagem (Udemy).
• Experiência valiosa em projetos desafiadores na PSA Sines.