IT Helpdesk

Over de functie

Wij zoeken een gedreven IT Helpdesk professional die ons technische supportteam versterkt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt voor een vlotte werking van onze IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Gebruikers ondersteunen via telefoon, e‑mail en op locatie.
• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en software‑incidenten.
• Installeren, configureren en updaten van besturingssystemen en applicaties.
• Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegangen (Active Directory of gelijkwaardig).
• Tickets monitoren en doorsturen naar hogere supportniveaus wanneer nodig.
• Assisteren bij netwerkonderhoud en beheer van IT‑apparatuur.
• Documenteren van incidenten, oplossingen en technische procedures.
• Zorgen voor naleving van SLA‑afspraken.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica, Informatiesystemen of een vergelijkbare richting (pre‑referentie).
• Ervaring in een technische support‑functie is een plus.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Verantwoordelijk, stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.
• Teamspeler met een proactieve houding en leergierigheid.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑ en/of Linux‑besturingssystemen.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Ervaring met ticketingsystemen (bijv. ServiceNow, Jira Service Management).
• Beheer van gebruikers en rechten in Active Directory.
• Installatie en configuratie van software en hardware.
• Diagnose van hardwareproblemen (PC’s, printers, randapparatuur).
• Kennis van IT‑beveiliging (antivirus, firewalls, MFA).

Wat wij bieden

• Integratie in een solide en groeiend bedrijf.
• Continue scholingsmogelijkheden.
• Salaris in lijn met aantoonbare ervaring.
• Goed werkklimaat met kansen voor professionele ontwikkeling.