IT Helpdesk

Over de functie

Wij zoeken een IT Helpdesk‑medewerker die ons technische supportteam versterkt. Je biedt eerstelijns ondersteuning aan eindgebruikers, zowel op locatie als op afstand, en draagt bij aan een stabiele IT‑omgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning bieden aan gebruikers (onsite, remote en telefonisch).
• Hardware‑ en software‑incidenten diagnosticeren en oplossen.
• Besturingssystemen en applicaties installeren, configureren en updaten.
• Gebruikersaccounts, permissies en toegangen beheren (Active Directory of gelijkwaardig).
• Tickets monitoren en, indien nodig, doorsturen naar hogere supportniveaus.
• Ondersteuning bij netwerk- en hardwareonderhoud.
• Incidenten, oplossingen en technische procedures documenteren.
• Zorgen voor naleving van afgesproken service‑level agreements (SLA’s).

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica, Informatie‑systemen of een vergelijkbare richting (pre).
• Ervaring in een technische support‑functie (pre).
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Verantwoordelijk, probleem‑gericht en stressbestendig.
• Teamspeler met een proactieve houding en leergierigheid.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑ en/of Linux‑besturingssystemen.
• Kennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Ervaring met ticketingsystemen (bijv. ServiceNow, Jira Service Management).
• Beheer van gebruikers en permissies (Active Directory).
• Installatie en configuratie van software en hardware.
• Diagnose van hardwareproblemen (PC’s, printers, randapparatuur).
• Basiskennis van IT‑beveiliging (antivirus, firewalls, MFA).

Wat wij bieden

• Integratie in een solide en groeiend bedrijf.
• Continue opleidingsmogelijkheden.
• Salaris passend bij ervaring.
• Goede werkomgeving en kansen voor professionele ontwikkeling.