Helpdesk 2e lijn – Ondersteuning digitale betalingen

Over de functie

Als Helpdesk medewerker van de 2e lijn ondersteun je klanten binnen de sector van digitale betalingen. Je bent verantwoordelijk voor technische ondersteuning, het configureren van bankdiensten en het opvolgen van oplossingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• 2e‑lijns ondersteuning bieden aan klanten via e‑mail en telefoon.
• Parametriseren en configureren van bankdiensten in het centrale systeem.
• Instellen van services die de acquisitie‑activiteiten ondersteunen.
• Gestructureerde analyses uitvoeren, conclusies samenvatten en resultaten presenteren aan klanten.
• Zorgen voor de opvolging en oplossing van service‑verzoeken.
• Samenwerken met interne teams om kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
• Technische incidenten met betrekking tot betalingsdiensten identificeren, analyseren en ondersteunen bij de oplossing.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring in klantondersteuning, bij voorkeur in de bankensector.
• Kennis van het bancaire ecosysteem en betaalsystemen.
• Vloeiend in Portugees en Engels.
• Goede beheersing van Microsoft Outlook, Word, Excel en PowerPoint.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Hoge organisatorische vaardigheden, zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Proactief, dynamisch en sterk in probleemoplossing.
• Ervaring in IT, digitale betalingsoplossingen of kennis van andere talen is een plus.
• Hoger onderwijs in Informatica, Engineering, Wiskunde, Management of vergelijkbare richtingen is gewenst.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Outlook
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint