Guest Relations / Villa Concierge – Beja

Sobre a vaga

A Herdade da Malhadinha Nova, situada em Albernoa, Beja, procura um profissional para garantir experiências únicas e memoráveis aos hóspedes, acompanhando toda a sua estadia e superando as expectativas.

Principais responsabilidades

• Executar o procedimento de pré‑chegada, antecipando necessidades e preparando a chegada do cliente conforme os standards.
• Receber e acolher os hóspedes, acompanhando‑os até ao alojamento reservado.
• Monitorizar reservas diariamente e assegurar que os quartos estejam preparados antes do check‑in.
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem.
• Informar os clientes sobre todos os serviços do hotel, incluindo pequeno‑almoço e refeições.
• Atender solicitações, gerir reclamações e garantir serviços personalizados a hóspedes especiais (deficiência, idosos, crianças, VIPs).
• Promover a reserva de serviços adicionais (up‑selling e cross‑selling) e coordenar a comunicação entre hóspedes e equipas operacionais.
• Colaborar com a equipa de front office para garantir o cumprimento de standards e procedimentos.
• Analyser o feedback dos hóspedes e implementar melhorias nas classificações.
• Prestar serviço de concierge, recomendando pontos turísticos e outros serviços locais.

Perfil desejado

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas afins.
• Experiência mínima de 2 anos na função.
• Conhecimento de MS Office e de software de gestão Host.
• Domínio obrigatório do Inglês; outras línguas são valorizadas.
• Forte orientação para o cliente, atenção aos detalhes e boa comunicação interpessoal.
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipar e resolver problemas.

Competências requeridas

• MS Office
• Software de gestão Host

O que oferecemos

• Remuneração atrativa de acordo com a experiência comprovada.
• Residência em staff house da empresa.
• Possibilidade de progressão na carreira profissional.
• Integração numa empresa estável e sólida no mercado.
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.