New
Job description
Pestana Hotel Group, leader du secteur hôtelier portugais avec plus de 100 établissements répartis sur 16 pays et trois continents, recherche un(e) Guest Relations Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre son équipe au sein du Pestana Hotel Vila Sol, situé sur la magnifique côte de l'Algarve. En tant que plus grand groupe hôtelier du Portugal, Pestana compte 7 000 collaborateurs engagés à offrir des expériences mémorables à une clientèle internationale exigeante.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée avec professionnalisme, chaleur et discrétion, en veillant à ce que chaque premier contact reflète les standards d’excellence de la marque.
- Gérer l’ensemble du processus d’enregistrement et de départ, incluant la vérification des réservations, la préparation des chambres, la facturation et les transactions financières, tout en assurant la conformité aux procédures internes.
- Coordonner la collecte, le stockage et la livraison des bagages, garantissant un service fluide et sans accroc.
- Répondre rapidement aux demandes des clients (réservations de restaurants, activités locales, besoins spécifiques) et assurer un suivi proactif des réclamations, en adoptant une écoute active et une résolution efficace.
- Concevoir et mettre en œuvre des services personnalisés pour les invités spéciaux (personnes à mobilité réduite, seniors, familles avec enfants, VIP), en collaborant étroitement avec les équipes de restauration, de bien‑être et de loisirs.
- Animer et manager l’équipe de relations clients (réceptionnistes, concierges), en veillant au respect des standards de qualité, à la formation continue et à la motivation du personnel.
- Promouvoir les équipements de l’hôtel (piscine, spa, restaurants, programmes de loisirs) et les offres spéciales afin d’enrichir le séjour des clients et d’optimiser le chiffre d’affaires annexes.
- Développer des relations de confiance avec les clients réguliers, en créant un réseau d’ambassadeurs de la marque et en assurant un suivi personnalisé après le départ.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de la relation client au sein d’un hôtel 4‑ ou 5‑étoiles, idéalement dans un environnement international.
- Excellentes compétences en management d’équipes multidisciplinaires, avec une capacité avérée à former, coacher et inspirer.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance du portugais est fortement souhaitée.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils de suivi des réclamations.
- Aptitude à gérer les situations d’urgence et à prendre des décisions rapides et pertinentes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe en pleine expansion, avec des perspectives d’évolution de carrière à l’international.
- Un environnement de travail stimulant dans un cadre balnéaire exceptionnel, propice à l’équilibre vie professionnelle/vie privée.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, des formations continues et des opportunités de mobilité interne.
- Un accès privilégié aux installations de l’hôtel (spa, restaurants, activités sportives) pour vous et votre famille.
Rejoignez Pestana Hotel Group et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle exigeante, tout en développant votre carrière dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
