Customer Success Manager – Marketing Digital e IA

Sobre a vaga

A 4Improvements, agência de marketing digital e inteligência artificial, procura um Customer Success Manager para ser a ponte entre os clientes e a equipa interna. O candidato será responsável por garantir clareza, alinhamento e foco em resultados em projetos complexos.

Principais responsabilidades

• Ser o ponto de contacto principal entre o cliente e a equipa da 4Improvements.
• Conduzir reuniões de alinhamento regulares para entender necessidades, expectativas e estado dos projetos.
• Traduzir os objetivos do cliente em tarefas claras e delegá‑las à equipa interna.
• Monitorizar o progresso dos projetos, assegurando cumprimento de prazos e qualidade.
• Identificar e resolver problemas antes que afetem a relação com o cliente.
• Gerir expectativas dos clientes com profissionalismo e empatia.
• Criar e manter relatórios de acompanhamento dos projetos.
• Colaborar com a equipa para otimizar processos e fluxos de trabalho.
• Garantir a satisfação, retenção e crescimento da carteira de clientes.

Perfil desejado

• Experiência em gestão de projetos, Customer Success ou Account Management.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português; inglês valorizado.
• Organização, autonomia e proatividade.
• Capacidade de gerir múltiplos projetos simultaneamente.
• Facilidade em trabalhar com equipas remotas.
• Forte orientação para o cliente e resolução de problemas.
• Experiência em marketing digital ou em agências é uma vantagem.

Competências requeridas

• Uso de ferramentas de gestão de projetos como ClickUp, Notion ou Asana.

O que oferecemos

• Integração numa equipa jovem, ambiciosa e em forte crescimento.
• Trabalho remoto com flexibilidade.
• Projetos diversificados e desafiantes.
• Ambiente de aprendizagem contínua focado em IA, automação e inovação digital.
• Elevada autonomia e contacto direto com clientes e projetos estratégicos.
• Oportunidade real de crescimento profissional dentro da empresa.