Customer Service Advisor

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti Prijímanie a presné zaznamenávanie telefonických a e-mailových požiadaviek zákazníkov Poskytovanie informácií o našich produktoch a službách Podpora predaja doplnkových služieb (napr. poistenie zásielky) Zaznamenávanie kontaktov na potenciálnych zákazníkov a ich odovzdávanie obchodnému Riešenie žiadostí a sťažností zákazníkov pri problematickom doručení zásielok rýchlo a efektívne tak, aby sťažnosť pokiaľ možno nebola eskalovaná v reklamácii Poskytovanie dostupných informácií zákazníkovi o postupe zásielky vo vopred dohodnutých intervaloch Zaisťovanie objednávania vyzdvihnutia zásielky v zahraničí na žiadosť zákazníka v súvislosti s riešením reklamácie Komunikácia s poisťovňou v prípade poistných udalostí Zaznamenávanie sťažností a reklamácií do systému Zodpovednosť za správne zadanie tracingového prípadu do databázy Vypracovávanie presných záznamov uskutočnených aktivít a zistených informácií do zložky tracingového prípaduPracovný čas: 07:00 - 17:00 hod.Pozícia je obsadzovaná ako zástup za materskú/rodičovskú dovolenku.Mzda: 1583,- eur/btt plus mesačné odmeny do výšky 10% z hrubej mesačnej mzdy po skúšobnej dobeBENEFITY: Stravné v hodnote 7,20 eur na deň, plne hradené spoločnosťou Bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti Ročné odmeny Deň voľna v deň narodenín Vernostné odmeny Odmeny za mimoriadny výkon – Zamestnanec štvrťroka a Zamestnanec roka Odmena za inováciu Poistenie pre prípad smrti/trvalej invalidity Príspevok na DDS vo výške 2% tarifného platu Multisport & UpBalansea- zamestnanci majú možnosť dopriať si široké spektrum športových a relaxačných aktivít (úhrada služieb je v réžii zamestnanca) Systém zliav na produkty a služby pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi Spoločenské akcie a teambuildingy Prepracovaný systém interného vzdelávania Možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti a v neposlednom rade skvelí ľudia okolo!Osobnostné predpoklady a zručnosti Dobré komunikačné a vyjednávacie schopnosti Dobrá znalosť anglického jazyka slovom i písmom Schopnosť rýchlo sa rozhodovať a efektívne riešiť problémy Starostlivosť a zmysel pre detail Zmysel pre tímovú prácu a organizáciu Skúsenosť s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí - ideálne v prostredí call centra Show more Show less