Consultor de Apoio ao Estudante

Sobre a vaga

Procura‑se um profissional para atuar como Consultor de Apoio ao Estudante, garantindo um serviço de atendimento eficaz, empático e orientado para a solução, contribuindo para a excelência académica da Universidade Europeia.

Principais responsabilidades

• Atendimento telefónico e digital aos estudantes, assegurando apoio eficaz e empático.
• Orientação e assistência ao estudante em inscrições, processos académicos, regulamentos e serviços disponíveis.
• Acompanhamento do percurso académico, promovendo uma experiência positiva.
• Realização de contactos outbound em campanhas internas e ações informativas.
• Registo de todas as chamadas inbound e outbound.
• Identificação de dificuldades dos estudantes e encaminhamento de pedidos via CRM.
• Garantia de confidencialidade e proteção de dados dos estudantes.
• Colaboração na organização de arquivos físicos e articulação com diferentes interlocutores da comunidade académica.

Perfil desejado

• Habilitações ao nível do ensino secundário completo ou licenciatura.
• Experiência em atendimento ao público presencial ou telefónico.
• Experiência em funções administrativas e gestão de informação.
• Boa capacidade de comunicação, empatia e orientação ao estudante.

Competências requeridas

• Domínio do Microsoft Word e Excel.
• Conhecimento de ferramentas CRM.
• Bons conhecimentos de Inglês; Espanhol preferencial.
• Capacidade de resolução de problemas, proatividade e adaptabilidade.

O que oferecemos

• Ambiente de inovação e espírito de equipa.
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio.
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade.
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.