Job description
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un Consultant Fonctionnel CRM Sales & Service pour rejoindre son équipe digitale à Lisbonne (Portugal). Vous interviendrez au cœur de la transformation digitale de nos activités commerciales et de service, en assurant le bon déploiement, la formation et le support des solutions SAP Sales Cloud et Service Cloud (C4C).
**Missions principales**
- Apporter un support quotidien au Product Owner, aux experts CRM et à l’équipe C4C, en veillant à la bonne utilisation des modules Sales et Service par les utilisateurs des différentes zones géographiques.
- Animer et piloter les formations fonctionnelles (création de supports, sessions en présentiel ou virtuelles) afin d’assurer une adoption optimale des outils par les utilisateurs finaux.
- Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides de formation (procédures, FAQ, manuels d’utilisation) pour garantir la traçabilité et la pérennité du savoir.
- Participer activement aux cycles de tests (tests fonctionnels, régression, UAT, intégration) ; identifier, consigner et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution.
- Collaborer avec les équipes techniques (développeurs, architectes) pour la mise en œuvre des exigences fonctionnelles, la correction des bugs et les évolutions de la plateforme.
- Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, en traduisant les besoins métier en exigences claires et testables.
- Gérer les imports de données (manuels et automatisés) et réaliser des contrôles de qualité afin d’assurer l’intégrité et la fiabilité des informations dans le CRM.
- Documenter les processus métier, les flux d’intégration et les interfaces avec les systèmes tiers (ERP, outils de reporting, etc.).
- Assurer le suivi des indicateurs de performance du CRM (adoption, satisfaction utilisateur, qualité des données) et proposer des actions d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Bac+3 minimum en informatique, systèmes d’information, gestion ou équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans en tant que consultant fonctionnel CRM, idéalement sur les solutions SAP C4C (Sales Cloud, Service Cloud) ou plateformes similaires.
- Bonne connaissance des processus commerciaux (ventes, service après‑vente) et de la chaîne de valeur client.
- Maîtrise des méthodologies de test (fonctionnel, régression, UAT) et des outils de gestion des anomalies (JIRA, ServiceNow, etc.).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; le portugais est un atout.
- Capacité à animer des formations, à vulgariser des concepts techniques et à travailler en transversal avec des équipes multiculturelles.
- Esprit d’analyse, rigueur, sens du service et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe innovant, avec des projets à forte valeur ajoutée.
- Un poste en mode hybride (3 jours sur site, 2 jours télétravail) pour concilier performance et flexibilité.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue, etc.).
- Des opportunités de développement de carrière à l’international grâce à la présence mondiale de Bosch.
Rejoignez-nous pour contribuer à la digitalisation de nos processus commerciaux et offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des solutions CRM de pointe.
