Conseiller de recouvrement de crédit – Français

À propos du poste

En tant que Conseiller de recouvrement de crédit au sein de BNP Paribas Personal Finance, vous intervenez directement auprès des clients du marché français afin de régulariser les paiements en retard. Vous contribuez ainsi à la performance de l’équipe Collections & R tout en participant à la transformation durable de l’entreprise.

Missions principales

• Contacter les clients par téléphone ou canaux écrits (inbound et outbound) pour négocier le règlement des crédits en défaut.
• Analyser les causes de retard, réaliser une analyse KYC et proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils internes et assurer le suivi des dossiers.
• Respecter les objectifs de productivité, d’efficacité et de revenus définis.
• Effectuer des investigations pour localiser les clients injoignables dans le respect du RGPD et du secret bancaire.

Profil recherché

• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à négocier et à convaincre.
• Rigueur, intégrité et sens du service client.
• Respect des procédures et des exigences réglementaires.

Compétences requises

• Utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Connaissance des procédures de recouvrement et du cadre juridique bancaire.
• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel).

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique au sein d’une grande institution financière.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.
• Environnement engagé dans la responsabilité sociétale et la durabilité.