Assistente de Atendimento ao Estudante

Sobre a vaga

A A Educação busca um Assistente de Atendimento para atuar no núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), garantindo interações resolutivas e acolhedoras com os estudantes. Você fará parte de um time que transforma vidas por meio da educação, contribuindo para a melhoria contínua da experiência educacional.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte aos estudantes, investigando e resolvendo demandas em cada contato.
• Identificar quando a demanda deve ser encaminhada a outras áreas, acompanhar o andamento e garantir o retorno ao aluno.
• Sugerir melhorias em procedimentos e processos de atendimento.
• Atuar na retenção de estudantes, compreendendo motivos de cancelamento e oferecendo soluções.
• Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis.

Perfil desejado

• Experiência com atendimento em chats simultâneos.
• Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade).
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Escuta ativa, empatia e resiliência para lidar com diferentes perfis de estudantes.
• Capacidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos.
• Habilidade de analisar dados e cenários em busca da melhor solução.
• Flexibilidade e abertura ao novo em ambiente dinâmico de alto volume.

Competências requeridas