Remote
Job description
Bosch Service Solutions, filiale du groupe Bosch, recherche un(e) Agent(e) Front Office germanophone pour rejoindre son équipe de support client en télétravail depuis Lisbonne, Portugal. Vous serez le premier point de contact des clients germanophones, assurant la prise en charge des appels entrants, y compris les appels d’urgence, et garantissant une expérience client irréprochable, conforme aux standards d’excellence de Bosch.
**Missions principales**
- Réceptionner et traiter les appels entrants en allemand, en français et en anglais selon les besoins, en veillant à la clarté, la courtoisie et la rapidité d’intervention.
- Gérer les appels d’urgence avec sang-froid, identifier les besoins critiques et déclencher les procédures d’escalade appropriées.
- Enregistrer avec précision les informations dans le CRM Bosch, suivre les tickets et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Fournir des réponses précises aux questions techniques ou administratives, orienter les clients vers les services compétents et assurer la satisfaction globale.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (technique, logistique, facturation) pour garantir la continuité du service.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et les points de friction rencontrés.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’allemand (niveau C1 minimum), bonne connaissance du français et/ou de l’anglais.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, idéalement dans un environnement international.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations stressantes.
- Familiarité avec les outils CRM, suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et les plateformes de téléphonie VoIP.
- Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe à distance.
- Disponibilité pour des rotations d’heures de travail de 05h00 à 21h00, du lundi au vendredi, incluant des créneaux matinaux et en fin de journée.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, en télétravail complet avec un équipement fourni (ordinateur, casque, connexion VPN sécurisée).
- Un environnement de travail international, dynamique et stimulant au sein d’un groupe leader de l’industrie technologique.
- Des opportunités d’évolution de carrière grâce à des programmes de formation continue et de mobilité interne.
- Horaires flexibles et possibilité d’ajuster les créneaux de travail en fonction des besoins personnels, dans le respect des exigences opérationnelles.
- Un package d’avantages compétitif incluant assurance santé, tickets restaurant, contributions au transport et programmes de bien‑être.
- Accès à des outils de collaboration modernes et à une communauté d’employés engagés autour de valeurs d’innovation, de qualité et de responsabilité.
Rejoignez Bosch Service Solutions et participez activement à la satisfaction de nos clients germanophones, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel à la pointe de la technologie. Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où chaque appel compte !
