Agente de Reservas – Hotelaria

Sobre a vaga

O Vilarala procura um Agente de Reservas para integrar a equipa de resort, garantindo um atendimento rigoroso, personalizado e eficiente aos hóspedes. O profissional será responsável por gerir as reservas individuais e de grupos, contribuindo para a maximização da receita e a fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades

• Gerir e acompanhar reservas individuais e de grupos.
• Verificar e introduzir dados no PMS, controlando alterações e cancelamentos.
• Atender clientes por telefone, e‑mail e outros canais digitais de forma personalizada.
• Apresentar e promover os serviços e produtos dos hotéis do grupo.
• Assegurar o cumprimento das políticas comerciais e operacionais.
• Colaborar com os diferentes departamentos para garantir uma experiência alinhada aos desejos do cliente.

Perfil desejado

• Ensino secundário completo (12.º ano).
• Formação técnico‑profissional em Hotelaria e/ou Turismo (preferencial).
• Experiência prévia na área de reservas (preferencial).
• Conhecimento de sistemas operacionais hoteleiros.
• Excelente comunicação em Português e Inglês; outras línguas são valorizadas.
• Orientação para a satisfação e fidelização do cliente.
• Flexibilidade e resiliência em ambiente sazonal e de ritmo acelerado.
• Sensibilidade cultural e conforto em equipas multiculturais.

Competências requeridas

• Sistemas operacionais hoteleiros (PMS).

O que oferecemos

• Vencimento bruto mensal entre 1000 € e 1200 €.
• Regime contratual de Quadro (sem termo).
• Dia de aniversário e celebrações temáticas.
• Benefícios com entidades parceiras e medicina curativa.
• Restaurante para colaboradores.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inspirador numa marca com 60 anos de história.