Agent de back-office (on-site)

Critère Obligatoire de RecrutementÀ noter : Cette procédure d'embauche s'adresse uniquement aux personnes résidant déjà sur place. L'entreprise ne dispose d'aucun budget pour la relocalisation, l'aide au déménagement ou la prise en charge du logement.Présentation de la MissionVotre maîtrise de la langue française écrite est irréprochable et vous souhaitez donner une nouvelle impulsion à votre parcours au cœur d'une métropole côtière européenne réputée pour sa croissance et son effervescence ?Notre centre de services partagés à Porto recrute un Spécialiste Back Office & Qualité. La grande particularité de cette mission ? Une absence totale de flux téléphoniques (zéro appel). Vous communiquerez exclusivement par écrit à l'aide d'outils digitaux de pointe. En tant qu'expert de la relation client en coulisses, votre rôle consistera à offrir un accompagnement d'excellence alliant exactitude technique, réactivité et empathie.Canaux d'échange : Traitement exclusif des flux textuels (courriels entrants et animation du Live Chat).Activités principales : Analyse de dossiers réglementaires, contrôle de la conformité des pièces justificatives et gestion administrative générale en français.Cadre de travail : Poste basé à Porto. L'activité s'exécute physiquement dans nos locaux, avec des perspectives d'évolution vers une formule hybride selon le projet auquel vous serez rattaché(e).Package Financier & Avantages SociauxAfin de valoriser la précision, la régularité et l'implication de nos collaborateurs, nous proposons une politique de rémunération transparente et fixe :Salaire de base brut (Grille L2) : 1 120 € par mois (versés sur 14 mois par an).Allocation d'intégration garantie : 100 € par mois (prime de performance versée d'office durant tout votre premier semestre pour soutenir vos débuts).Bonus d'assiduité : 25 € par mois pour récompenser votre ponctualité sur site.Indemnité de repas : Environ 126 € par mois (crédités directement en numéraire sur votre fiche de paie).Bénéfices complémentaires : Accès dès votre arrivée à une assurance santé privée haut de gamme, tarifs préférentiels dans un réseau de salles de sport et réductions exclusives auprès d'enseignes partenaires.Revenu mensuel global estimé : Environ 1 371 € brut (cumul des primes mensuelles courantes, hors versement différé des 13ème et 14ème mois).Planification des Horaires & Équilibre de ViePour concilier l'excellence de nos opérations et le respect de votre temps de déconnexion, les plannings sont organisés sur une base de rotations prévisibles :Du lundi au vendredi : Horaires de bureau fixes, de 09h00 à 18h00.Le samedi : Permanence opérationnelle assurée par des shifts rotatifs planifiés entre 10h00 et 20h00.Repos hebdomadaire : Le dimanche est un jour de repos fixe et garanti. En cas de travail le samedi, un second jour de récupération obligatoire est positionné en semaine.Profil Recherché : Compétences & Savoir-êtreAptitudes linguistiques : Excellente aisance rédactionnelle en français (niveau C1/C2 indispensable) pour garantir des réponses sans fautes. Un niveau professionnel en anglais (B2 minimum) est requis pour l'utilisation de l'environnement informatique et des outils internes.Agilité numérique : Capacité technique à piloter plusieurs interfaces de gestion client (logiciels CRM) et à mener de front plusieurs sessions de tchat simultanées.Rigueur d'analyse : Esprit d'observation affûté et méthodique (le fameux « œil de lynx ») permettant de déceler immédiatement les moindres incohérences ou erreurs de saisie.Posture professionnelle : Capacité à maintenir en toutes circonstances un ton écrit irréprochable, courtois et orienté solutions, y compris lors du traitement de réclamations délicates.Le Cadre de Vie à PortoTravailler au sein de la métropole de Porto vous permet de bénéficier d'un cadre de vie idéal. Célèbre pour ses ponts majestueux enjambant le Douro, ses caves renommées et son charme historique, la ville offre un compromis parfait. Elle se distingue par une excellente qualité de vie combinée à un coût du quotidien modéré, ce qui optimisera concrètement votre pouvoir d'achat.Processus de CandidatureVous réunissez ces critères linguistiques et vous résidez déjà au Portugal ? Donnez une nouvelle dimension à votre avenir professionnel en nous transmettant votre CV actualisé (rédigé en français ou en anglais) dès aujourd'hui ! Show more Show less