Job description
Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, le Bosch Group, au cœur de Lisbonne, en tant qu'Agent Back‑Office Logistique germanophone. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein du centre de services logistiques, où vous serez le premier point de contact pour nos clients germanophones et anglophones. Votre mission principale consistera à assurer la prise d’appels entrants, l’ouverture et le suivi de tickets, ainsi que la traduction précise de l’allemand vers l’anglais afin de garantir une communication fluide et sans ambiguïté.
**Principales responsabilités**
- Réceptionner les appels entrants et les demandes par e‑mail, enregistrer chaque interaction dans le système de ticketing et assurer le respect des SLA (Service Level Agreement).
- Analyser les incidents logistiques, créer les tickets correspondants, les classer par priorité et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
- Traduire les informations techniques et commerciales de l’allemand vers l’anglais, en veillant à la cohérence terminologique et à la conformité réglementaire.
- Traiter les commandes de service, planifier les expéditions, coordonner les opérations de freight forwarding et assurer la traçabilité des flux de marchandises.
- Fournir un support technique de premier niveau sur les équipements Bosch (outils, capteurs, systèmes embarqués) et assister les utilisateurs dans l’inscription et l’utilisation de l’application interne.
- Mettre à jour la FAQ et les bases de connaissances, identifier les points d’amélioration et proposer des évolutions fonctionnelles pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs (niveau 2/3) en respectant les procédures d’escalade et en assurant une transmission d’informations complète.
**Profil recherché**
- Niveau de langue allemand C2 (maîtrise parfaite à l’écrit comme à l’oral) et anglais B1 minimum.
- Expérience de 2 à 4 ans dans la logistique, le freight forwarding ou le support client de premier niveau, idéalement dans un environnement industriel ou automobile.
- Connaissances solides en informatique (systèmes de ticketing, CRM, suites bureautiques) et bonne compréhension des concepts IT liés aux applications mobiles.
- Sens du service, excellente capacité d’écoute, rigueur et autonomie.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
- Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des interlocuteurs multiculturels et à contribuer à l’amélioration continue des processus.
**Ce que Bosch vous offre**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Lisbonne, avec des espaces de coworking, des salles de repos et des installations sportives.
- Des programmes de formation continue (Bosch Academy) pour développer vos compétences linguistiques, techniques et managériales.
- La possibilité de travailler sur des projets innovants dans le secteur de la mobilité et de l’IoT, au sein d’une entreprise reconnue pour son engagement en faveur du développement durable.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles et à une politique de télétravail partiel (hybride) selon les besoins du service.
Intéressé(e) par ce challenge international et désireux(se) de contribuer à la performance logistique d’un groupe mondial ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Bosch à Lisbonne !
