Account Manager – Gestão de Clientes

Sobre a vaga

O(A) Account Manager será responsável por garantir um serviço de excelência na gestão da relação com os clientes, assegurando respostas rápidas e eficazes às suas necessidades, pedidos e questões. O objetivo principal é promover a satisfação, a fidelização e uma experiência alinhada aos valores e políticas da empresa.

Principais responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes, desenvolvendo relações de longo prazo e assegurando elevados níveis de satisfação e retenção.
• Responder de forma célere a pedidos, encomendas, questões e reclamações através dos diferentes canais de comunicação ou presencialmente.
• Participar em reuniões com clientes e garantir a resolução eficiente de problemas, mantendo comunicação profissional e empática.
• Colaborar com equipas internas para resolver situações complexas e fornecer feedback para a melhoria contínua dos produtos e serviços.
• Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa e identificar oportunidades de melhoria dos processos de atendimento.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e dos tempos de resposta definidos.

Perfil desejado

• Formação superior, preferencialmente em áreas relacionadas com atendimento ao cliente, marketing, comunicação, negócios ou gestão.
• Mínimo de 5 anos de experiência em funções similares.
• Fluência em Inglês; conhecimentos de outras línguas (alemão, francês ou espanhol) são valorizados.
• Capacidade de comunicação oral e escrita, empatia, orientação para o cliente e habilidade para gerir reclamações e situações de stress.
• Proatividade, forte sentido de responsabilidade e espírito de equipa.

Competências requeridas

• Conhecimentos de Dynamics NAV e Dynamics BC (preferencial).
• Capacidade de negociação, organização e atenção ao detalhe.

O que oferecemos

• Pacote salarial atrativo e compatível com a experiência.
• Possibilidade de integrar uma empresa líder mundial no seu setor.
• Trabalho numa equipa com vasto conhecimento e experiência.