Operations & Transformation Lead

En tant que Teladoc Health continue d'étendre sa portée mondiale et d'améliorer sa capacité à fournir des soins virtuels à l'échelle internationale, nous recrutons un Operations & Transformation Lead pour travailler depuis notre bureau de Lisbonne. Le responsable des Opérations et de la Transformation sera chargé de piloter l'excellence opérationnelle, l'efficacité et l'amélioration continue au sein de l'organisation. Le rôle consiste à optimiser les processus, conduire des initiatives de transformation et garantir une prestation de services de haute qualité tout en équilibrant coût, rapidité, conformité et expérience client. Il agit en tant que conseiller de confiance auprès de la direction senior et des parties prenantes clés. Responsabilités : - Concevoir et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration opérationnelle et de transformation alignées sur la stratégie d'entreprise. - Optimiser les processus de bout en bout des fonctions clés (Opérations, IT, Finance, RH, Service Client). - Piloter la qualité de service, l'efficacité et l'évolutivité via la gestion des KPI et SLA. - Suivre la performance opérationnelle et financière, identifier les opportunités d'amélioration de la rentabilité et de l'efficacité. - Diriger des projets transversaux en assurant une portée claire, des délais, une gouvernance et une livraison adéquates. - Mettre en place et standardiser les méthodologies, outils et bonnes pratiques de gestion de projet. - Veiller à la conformité des processus opérationnels aux exigences légales, réglementaires et de gouvernance interne. - Recueillir les besoins métier, les traduire en solutions concrètes et superviser leur mise en œuvre. - Gérer les risques, les problèmes et les dépendances, en anticipant les dérives de portée. - Soutenir la direction senior avec des analyses basées sur les données, des recherches utilisateurs et des recommandations opérationnelles. - Construire des relations solides et collaboratives avec les parties prenantes internes et les partenaires externes. Exigences : - Diplôme en ingénierie ou en administration des affaires. - Minimum 5 ans d'expérience en opérations, transformation, conseil ou gestion de projet. - Solide compréhension de l'excellence opérationnelle, de l'optimisation des processus et de la gestion du changement. - Expérience avérée dans la conduite d'initiatives transversales dans des environnements complexes. - Compétences analytiques fortes avec capacité à interpréter les données financières et opérationnelles. - Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, communication et influence. - Maîtrise du portugais et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Rejoignez la mission de Teladoc Health qui transforme l'accès aux soins, offrant une nouvelle expérience plus pratique, avec de meilleurs résultats et une plus grande valeur.