Junior Service & Project Delivery Manager

A propos du poste

Rejoignez Conclusion Lifecycle, la marque de services managés de Conclusion Iberia, pour propulser votre carrière dans un environnement IT dynamique. En tant que Junior Service & Project Delivery Manager, vous jouerez un rôle pivot en assurant la liaison entre les besoins business et l'excellence technique, tout en garantissant une satisfaction client optimale.

Missions principales

• Assurer la livraison efficace et fluide des services IT conformément aux engagements contractuels.
• Garantir le respect strict des SLA (Service Level Agreements) et piloter la performance des services.
• Coordonner les équipes techniques pour la résolution d'incidents majeurs et la gestion des changements.
• Agir comme interlocuteur principal entre les parties prenantes métier et les équipes opérationnelles.
• Piloter l'amélioration continue des processus de service pour accroître la fiabilité et la qualité.

Profil recherché

• Profil junior avec une forte appétence pour la gestion de services IT et la coordination de projets.
• Capacité démontrée à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (techniques et business).
• Esprit analytique et rigueur pour la gestion des incidents et le suivi des indicateurs de performance.
• Orientation client prononcée et sens aigu des responsabilités.

Competences requises

• Gestion de services IT (ITIL est un atout majeur).
• Gestion de projet et coordination d'équipes.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des changements.
• Capacité de reporting et suivi de SLA.

Ce que nous offrons

• Projets stimulants pour des clients de grande envergure.
• Accès à des programmes de formation continue pour développer votre expertise.
• Flexibilité de travail avec la possibilité de télétravail.
• Opportunités réelles d'évolution via notre programme de mobilité interne.