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Descrição do cargo
Rejoignez le prestigieux groupe Marriott et intégrez le Domes Lake Algarve, Autograph Collection, un hôtel 5 étoiles niché au cœur de l’Algarve, reconnu pour son cadre exceptionnel et son service d’excellence. En tant que Guest Relations Manager, vous serez le garant d’une expérience client mémorable, du premier contact à la prise en charge post‑séjour.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaque hôte avec professionnalisme, chaleur et authenticité, en veillant à ce que chaque interaction reflète les standards de la marque Marriott.
- Anticiper les besoins des clients (pré‑arrivée, séjour, départ) grâce à une connaissance fine des services de l’hôtel (spa, restauration, activités locales) et proposer des solutions personnalisées.
- Gérer les réclamations avec empathie et efficacité, transformer les situations délicates en opportunités de fidélisation.
- Promouvoir les offres additionnelles (packages, événements, services de conciergerie) afin d’optimiser le chiffre d’affaires et d’enrichir le séjour des clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de restauration, de housekeeping et de direction pour assurer une coordination fluide et une qualité de service homogène.
- Analyser les retours clients (surveys, commentaires en ligne) et proposer des actions d’amélioration continue.
- Former et encadrer les membres du front‑office afin de garantir le respect des procédures et l’adhésion aux standards de la marque.
**Profil recherché**
- Minimum 12e année d’études ou formation supérieure en tourisme, gestion hôtelière ou discipline équivalente.
- Maîtrise parfaite du portugais et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, français, allemand…) constitue un atout majeur.
- Expérience avérée (au moins 3 ans) sur le système de gestion hôtelière Opera – indispensable.
- Une expérience antérieure au sein d’un établissement du groupe Marriott sera fortement valorisée.
- Excellentes compétences informatiques (MS Office, outils CRM) et aisance avec les technologies de communication.
- Sens aigu du service client, orientation résultats, capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
- Qualités relationnelles exceptionnelles : communication claire, écoute active, empathie et diplomatie.
- Dynamisme, proactivité, esprit d’initiative, créativité et souci du détail.
- Disponibilité pour travailler en équipes (rotations, week‑ends, jours fériés) et assurer des fonctions polyvalentes selon les besoins opérationnels.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale, dynamique et engagée.
- Un programme d’intégration complet, incluant formation sur les standards Marriott et le système Opera.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein du groupe mondial Marriott, avec des possibilités de mobilité interne.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, repas subventionnés, accès aux installations de l’hôtel).
- Un cadre de travail collaboratif où l’innovation et la prise d’initiative sont encouragées.
- La chance de contribuer à la réputation d’un établissement emblématique de l’Algarve, en offrant des expériences inoubliables à une clientèle exigeante et internationale.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, doté(e) d’un sens du service hors pair et désireux(se) de rejoindre une marque leader, postulez dès maintenant et participez à l’aventure Domes Lake Algarve.
