Agent de Réception Front Office - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Au sein du prestigieux Hyatt Regency Lisboa, la première impression n’est pas un simple détail, elle est le pilier de l’expérience client. Nous recherchons un Agent de Front Office raffiné et passionné pour incarner l'excellence de notre service et accueillir notre clientèle internationale dans un cadre d'exception.

Missions principales

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux de chaque client dès son arrivée.
• Gérer les procédures de check-in et de check-out avec précision et élégance.
• Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs demandes avec réactivité et professionnalisme.
• Coordonner les informations avec les autres départements pour garantir un séjour fluide et sans couture.
• Maintenir une présence professionnelle irréprochable en conformité avec les standards de la marque Hyatt.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un établissement hôtelier de standing (4* ou 5*).
• Maîtrise courante de l'anglais indispensable (la maîtrise d'autres langues étrangères est un atout majeur).
• Excellentes capacités de communication et sens aigu du service client.
• Grande attention aux détails et capacité à anticiper les attentes des hôtes.
• Flexibilité horaire pour travailler en équipe, incluant les week-ends et les jours fériés.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et standards de luxe.
• Maîtrise des procédures de réception hôtelière.
• Intelligence émotionnelle et diplomatie.
• Capacité d'adaptation en environnement multiculturel.

Ce que nous offrons

• L'opportunité de rejoindre une marque hôtelière de renommée mondiale.
• Un environnement de travail multiculturel, dynamique et performant.
• Des perspectives de développement professionnel continu et une exposition internationale.