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Descripcion del puesto
Rejoignez World of Wine, l’une des attractions culturelles les plus emblématiques du Portugal, où histoire, art du vin et gastronomie se rencontrent pour offrir aux visiteurs une immersion unique. Situé au cœur de Porto, notre site regroupe musées interactifs, espaces d’exposition temporaires, restaurants, bars et salles d’événementiel. Nous recherchons un(e) Team Leader Expérience Client (H/F/D) passionné(e) par le service d’excellence, capable de piloter une équipe dynamique et de garantir une expérience mémorable à chaque visiteur.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle du calendrier culturel** : assurer la mise en place et le suivi des animations, expositions et ateliers liés à l’expérience vinicole, en coordination avec les équipes de programmation et de marketing.
- **Encadrement et développement de l’équipe** : recruter, former, motiver et évaluer les membres du personnel d’accueil, du magasin de souvenirs et du service de restauration. Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) et animer des réunions d’équipe régulières.
- **Service client d’excellence** : accueillir les visiteurs, animer des visites guidées lorsque nécessaire, répondre aux demandes et résoudre les réclamations avec professionnalisme, en veillant au respect des standards de qualité et de sécurité.
- **Gestion des stocks et des inventaires** : superviser les approvisionnements du magasin de souvenirs, contrôler les niveaux de stocks, réaliser les inventaires périodiques et optimiser la rotation des produits.
- **Suivi de la performance** : analyser les retours clients, les ventes et les indicateurs de satisfaction, proposer des actions correctives et des améliorations continues.
- **Collaboration transversale** : travailler en étroite liaison avec les équipes marketing, événementiel, restauration et maintenance pour garantir la cohérence de l’offre et la fluidité des opérations.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en management d’équipes dans le secteur de l’hôtellerie‑restauration, du tourisme ou de la culture.
- Excellent sens du service client, capacité à créer une atmosphère chaleureuse et professionnelle.
- Compétences avérées en gestion de stocks, planification d’événements et suivi budgétaire.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance du portugais est un atout majeur.
- Aptitude à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à gérer les situations conflictuelles.
- Passion pour le vin, la culture et le patrimoine, avec une volonté d’apprendre et de partager ces connaissances.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI à temps plein.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée et créative.
- Des opportunités de formation continue (cours de dégustation, langues, management).
- Un salaire compétitif avec avantages sociaux (tickets restaurant, transport, assurance santé).
- La possibilité de contribuer à la valorisation du patrimoine vinicole portugais et d’évoluer dans un cadre international.
Si vous êtes animé(e) par l’envie de faire vivre des expériences inoubliables et de diriger une équipe vers l’excellence, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure World of Wine !
