Descripcion del puesto
Bosch, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, présent dans plus de 60 pays avec plus de 400 000 collaborateurs, ouvre ses portes à un(e) étudiant(e) motivé(e) pour un stage de 12 mois au sein de son site d’Aveiro, Portugal. Ce stage, placé sous la responsabilité du Service Opérations, offre une immersion complète dans les processus de support opérationnel d’une multinationale de pointe, alliant gestion de tickets, suivi de bugs, administration de bases de données et soutien administratif aux équipes locales et internationales.
**Missions principales**
- **Gestion du système de tickets** : réception, qualification, affectation et suivi des incidents et demandes via les outils de ticketing (ex. JIRA, ServiceNow).
- **Suivi des bugs** : collecte, documentation et suivi des rapports de bugs, coordination avec les équipes de développement et de production pour assurer une résolution rapide.
- **Administration de bases de données** : saisie, mise à jour et vérification de la qualité des données dans les bases internes (SQL, Excel, Access), garantissant l’intégrité et la disponibilité de l’information.
- **Reporting et analyses** : extraction de données, création de tableaux de bord et présentation de rapports d’activité (KPIs, SLA) aux managers opérationnels.
- **Support administratif** : organisation de réunions, rédaction de comptes‑rendus, gestion de la documentation interne, assistance aux équipes de projet sur le terrain.
- **Collaboration internationale** : interaction quotidienne avec les équipes de Bosch en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, favorisant le partage de bonnes pratiques et l’harmonisation des processus.
**Ce que vous allez acquérir**
- Une compréhension approfondie des processus de support opérationnel dans un environnement industriel high‑tech.
- La maîtrise d’outils de ticketing, de bases de données et de reporting (Power BI, Tableau, Excel avancé).
- Des compétences en communication interculturelle et en gestion de projets transversaux.
- Une expérience concrète de travail en mode hybride, combinant présentiel sur le site d’Aveiro et télétravail.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en dernière année d’une formation Bac+3 à Bac+5 (Informatique, Gestion, Logistique, Administration des affaires ou équivalent).
- Bon niveau d’anglais (écrit et oral) ; la connaissance du portugais ou du français est un plus.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre rapidement.
**Environnement & avantages**
- **Mode de travail hybride** : 3 jours sur site, 2 jours en télétravail.
- **Infrastructure moderne** : bureaux ergonomiques, accès à des salles de réunion équipées, Wi‑Fi haut débit.
- **Services sur site** : cantine de qualité, parking gratuit, centre de santé et de bien‑être.
- **Programme de formation** : ateliers internes, mentorat par des experts Bosch, accès à la plateforme d’apprentissage en ligne.
- **Rémunération** : indemnité de stage conforme aux standards du marché portugais.
Rejoignez Bosch Aveiro et participez activement à la performance opérationnelle d’une entreprise qui façonne le futur de la mobilité, de l’énergie et de la technologie. Vous contribuerez à des projets à forte valeur ajoutée tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre stimulant et international.
