Réceptionniste Front Office (H/F) – Vilamoura

Bed and Sun, acteur majeur de la gestion d’hébergements de prestige dans la région de l’Algarve depuis 2015, recherche un(e) Réceptionniste Front Office pour renforcer son équipe dynamique à Vilamoura. Vous évoluerez au cœur d’un portefeuille de propriétés haut de gamme situées à Quarteira, Vilamoura, Vila Sol, Quinta do Lago et Vale do Lobo, et serez le premier contact des clients, garant de leur expérience mémorable. **Missions principales** - Accueillir les clients dès leur arrivée (check‑in) et assurer un départ fluide (check‑out) en respectant les procédures internes et les exigences du SEF (Service des étrangers et des frontières). - Gérer les réservations via le Channel Manager et le PMS (Property Management System), assurer la mise à jour des disponibilités et la synchronisation des tarifs. - Répondre aux demandes des clients (avant, pendant et après le séjour) : informations touristiques, organisation de transferts, réservations de services additionnels, gestion des demandes spéciales et des réclamations. - Contrôler la remise et la récupération des clés, vérifier les documents d’identité et les cautions, et réaliser les inspections pré‑check‑in et post‑check‑out. - Traiter les situations conflictuelles avec diplomatie, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction du client. - Collaborer étroitement avec les équipes de ménage, de maintenance et de direction pour garantir la conformité des logements et le respect des standards de qualité. - Assurer les check‑ins tardifs et les arrivées en dehors des horaires habituels, en veillant à la sécurité et à la confidentialité des informations. **Profil recherché** - Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un poste similaire en hôtellerie ou gestion de locations saisonnières. - Maîtrise des outils de gestion de réservations (Channel Manager, PMS) et bonne aisance avec les logiciels bureautiques. - Formation en tourisme, gestion hôtelière ou domaine connexe (atout). - Anglais courant (oral et écrit) indispensable ; la connaissance du portugais ou d’autres langues est un plus. - Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de résolution de problèmes. - Sens du service, esprit d’équipe, communication assertive et capacité à travailler sous pression. - Permis de conduire valide et véhicule personnel requis pour les déplacements ponctuels. - Disponibilité immédiate, flexibilité horaire incluant les week‑ends et les jours fériés, avec deux jours de repos fixes et consécutifs chaque semaine. **Ce que nous offrons** - Un salaire compétitif, ajusté en fonction de l’expérience et des compétences. - Un environnement de travail collaboratif, stimulant et orienté vers l’excellence du service client. - Des opportunités d’évolution professionnelle au sein d’une société en pleine croissance. - Formation continue aux outils technologiques et aux meilleures pratiques du secteur. - Avantages sociaux (tickets restaurant, participation aux frais de transport, etc.). Rejoignez Bed and Sun et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle internationale exigeante. Vous êtes passionné(e) par l’accueil, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans un cadre idyllique au bord de l’océan ? Postulez dès maintenant !