Gestor de Reclamações Automóvel (f/m/div.)

Sobre a vaga

Junte‑se à Bosch Service Solutions e seja responsável por apoiar clientes finais e a rede de concessionários premium, garantindo uma experiência de atendimento de excelência. A posição envolve a gestão de reclamações e pedidos de informação através de múltiplos canais de comunicação.

Principais responsabilidades

• Apoiar o cliente final e a rede de concessionários premium via telefone, email e presencial.
• Rececionar contactos, identificar a solicitação e encaminhar para a área competente.
• Prestar suporte ocasional a outros departamentos quando necessário.
• Gerir reclamações e pedidos de informação, assegurando a sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.

Perfil desejado

• Conhecimento em mecânica automóvel (obrigatório).
• Experiência mínima de 3 anos em contact centre ou customer service (obrigatório).
• Experiência em data entry.
• Conhecimentos de informática ao nível de utilizador.
• Dinamismo, capacidade de trabalho em equipa, autonomia e pensamento crítico.
• Disponibilidade para atuar em duas localizações no distrito de Lisboa (Parque das Nações e Lagoas Park).

Competências requeridas

• Mecânica automóvel
• Data entry
• Informática (uso de PC)

O que oferecemos

• Desafios num ambiente internacional.
• Oportunidades de carreira numa das maiores empresas mundiais.
• Serviços médicos e descontos para colaboradores.
• Atividades relacionadas com desporto e saúde.
• Espaço para criatividade e inovação.