Diretor de Operações

Missão da FunçãoLiderar e otimizar as operações da empresa, garantindo a excelência operacional, a eficiência dos processos, a qualidade do serviço ao cliente e o cumprimento dos objetivos estratégicos e financeiros da organização.Requisitos do PerfilFormaçãoLicenciatura em Engenharia, Gestão de Empresas, Economia ou área similar.Formação complementar (MBA, Direção de Operações ou Gestão Empresarial) será considerada uma mais-valia.Experiência- Experiência mínima de 8 a 10 anos em funções de direção ou liderança operacional.- Experiência valorizada nos setores de serviços, retail, seguros, contact center/call center, experiência valorizada em empresas do setor energético ou empresas com forte orientação para o cliente e gestão de operações de grande dimensão.- Experiência na gestão de equipas multidisciplinares e estruturas descentralizadas.Competências-ChaveLiderança e desenvolvimento de equipas.Orientação para resultados e melhoria contínua.Forte capacidade analítica e de tomada de decisão.Gestão da mudança e transformação organizacional.Visão estratégica e orientação para o negócio.Excelentes competências de comunicação e influência.Gestão de indicadores de desempenho (KPIs) e controlo orçamental.Capacidade de negociação e gestão de stakeholders.Principais ResponsabilidadesDefinir e implementar a estratégia operacional da empresa.Garantir a qualidade, produtividade e eficiência dos serviços prestados.Supervisionar o planeamento e a execução das operações diárias.Promover projetos de melhoria contínua, digitalização e otimização de processos.Gerir orçamentos e monitorizar os principais indicadores de desempenho.Coordenar equipas operacionais, técnicas e de apoio ao cliente.Assegurar elevados níveis de satisfação do cliente e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).Colaborar estreitamente com as áreas Comercial, Financeira, Recursos Humanos e Tecnologia para atingir os objetivos corporativos.Perfil PretendidoProcuramos um profissional com sólida experiência na gestão de operações em ambientes de serviços exigentes, capaz de liderar processos de transformação e crescimento. Será particularmente valorizada a experiência em empresas dos setores de seguros, retail, contact center e serviços técnicos, bem como o conhecimento do setor energético e das energias renováveis. Um perfil técnico aliado a uma visão estratégica de negócio constituirá um importante fator diferenciador. Show more Show less