Conseiller de recouvrement de crédit (français)

À propos du poste

En tant que Conseiller de recouvrement de crédit, vous intervenez auprès des clients du marché français afin d’obtenir la régularisation rapide des paiements en retard. Vous travaillez au sein de la Direction COO & Transformation, dans le scope Collections, en respectant les valeurs et la politique de l’entreprise.

Missions principales

• Contacter les clients par téléphone ou canaux écrits (inbound et outbound) pour négocier le règlement des impayés.
• Analyser les causes du retard de paiement, réaliser une analyse KYC complète et proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour les informations client dans les outils internes et assurer le suivi des dossiers.
• Respecter les objectifs de productivité, d’efficacité et de revenus définis.
• Conduire des investigations pour localiser les clients injoignables en conformité avec le secret bancaire et le RGPD.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à négocier et à convaincre tout en respectant les normes de conduite.
• Rigueur, intégrité et sens de l’exigence professionnelle.
• Bonne connaissance des procédures de recouvrement et des exigences réglementaires (RGPD, secret bancaire).

Compétences requises

• Utilisation des outils de gestion client et des canaux de communication (téléphone, email).
• Analyse des dossiers clients et identification des causes de retard.
• Application des procédures de sécurité et de conformité.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une grande transformation d’entreprise engagée pour le développement durable.
• Environnement de travail collaboratif au sein d’une équipe dédiée aux collections.