Client Services Manager - Team Lead

A propos du poste

Rejoignez une aventure humaine et professionnelle unique au sein d'un groupe en pleine expansion. En tant que Client Services Manager basé à Lisbonne, vous jouerez un rôle stratégique en structurant et en pilotant une toute nouvelle unité dédiée à l'excellence du service client pour nos plans d'assurance santé internationaux.

Missions principales

• Management d'équipe : Recrutement, intégration, formation et développement des compétences de vos Client Services Officers selon nos valeurs « caring » ; définition et suivi des objectifs individuels et collectifs.
• Pilotage opérationnel : Supervision de l'activité, contrôle des rapports, respect des délais et optimisation continue des processus (qualité, efficacité, réactivité).
• Gestion de la relation client : Représentation de l'entreprise lors des réunions, gestion des réclamations et accompagnement contractuel annuel (renouvellements, communication).
• Support commercial : Collaboration étroite avec les responsables commerciaux pour maximiser la satisfaction client et participation active aux appels d'offres.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans l'amélioration du parcours client, le service client ou une fonction de management similaire.
• Diplôme supérieur en Assurance ou en Management fortement apprécié.
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et rapide.
• Esprit d'équipe, écoute active et aptitude à créer des relations de confiance durables.

Competences requises

• Maîtrise parfaite de l'Anglais et du Portugais (Bilingue).
• Expertise en pilotage de KPI et maîtrise des logiciels d'administration.
• Sens commercial aigu et orientation résultats.
• Rigueur, organisation et souci du détail.
• Capacité d'adaptation au changement et prise d'initiative.