Analista de Suporte de TI / Técnico de Suporte ao Usuário Final

Sobre a vaga

A DXC Technology procura um Analista de Suporte de TI para garantir suporte técnico a utilizadores finais, tanto presencialmente como remotamente, assegurando uma experiência de trabalho eficiente e sem interrupções.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a utilizadores.
• Gerir o ciclo de vida de equipamentos informáticos (laptops, telemóveis e periféricos).
• Suportar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
• Administrar acessos e contas em plataformas como Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Jira, Okta, Intune e Jamf.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e aplicações empresariais.
• Gerir tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos e artigos de knowledge base.
• Apoiar salas de reunião, sistemas de videoconferência e infraestrutura tecnológica local.

Perfil desejado

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte IT.
• Experiência em ambientes Windows e macOS.
• Conhecimentos de Microsoft 365, Google Workspace e ferramentas de gestão de endpoints.
• Familiaridade com ServiceNow, Jira e processos ITSM.
• Excelentes capacidades de comunicação em inglês e na língua local.
• Forte orientação para o cliente, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipa.
• Disponibilidade para regime de trabalho presencial.

Competências requeridas

• Windows
• macOS
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Slack
• Jira
• Okta
• Intune
• Jamf
• ServiceNow

O que oferecemos

• Integração numa empresa líder global na área das tecnologias de informação.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional através de projetos desafiantes e contacto com tecnologias diversificadas.
• Acesso à plataforma DXC Learning para formação e certificações.
• Ambiente de trabalho colaborativo e flexível.
• Seguro de saúde.
• Pacote salarial competitivo ajustado à função.