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وصف الوظيفة
Randstad Digital Portugal, acteur majeur du recrutement spécialisé dans les métiers du digital, recherche un Technicien Support IT (Help Desk) dynamique et orienté service client pour renforcer son équipe technique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes, tant sur les sites corporatifs que sur les sites de production, et vous assurerez le bon fonctionnement de l’infrastructure informatique (matériel, logiciels, réseaux) dans un environnement multilingue et multi‑sites.
**Missions principales**
- Accueillir, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (hardware, software, réseau, accès aux applications) via téléphone, e‑mail ou ticketing system.
- Assurer le support de proximité sur les postes de travail, imprimantes, périphériques mobiles et équipements spécialisés (scanners, lecteurs de codes‑barres) dans les bureaux et les usines.
- Effectuer le suivi des tickets, documenter les procédures et mettre à jour la base de connaissances interne.
- Collaborer avec les équipes d’infrastructure et les fournisseurs externes pour escalader les incidents complexes et garantir des résolutions rapides.
- Participer aux projets de déploiement (roll‑out de postes, mise à jour de logiciels, migration de systèmes) et aux tests d’acceptation.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des actions préventives, des formations utilisateurs et des optimisations de processus.
**Profil recherché**
- Diplôme technique (BTS Systèmes Numériques, DUT Réseaux & Télécoms, licence professionnelle en systèmes d’information ou équivalent).
- 2 à 3 ans d’expérience confirmée en support technique, idéalement dans les secteurs de la logistique, de la production industrielle ou de l’automobile.
- Maîtrise du portugais, de l’espagnol et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; capacité à communiquer avec des équipes internationales.
- Solides connaissances des environnements Windows, Office 365, Active Directory, VPN, et des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Sens du service, capacité d’écoute, réactivité et aptitude à travailler sous pression.
- Permis de conduire catégorie B valide au Portugal, indispensable pour les déplacements entre les sites.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à temps partiel (24 h/semaine) réparti sur trois jours (lundi, mercredi, vendredi) en présentiel, avec une flexibilité d’horaires adaptée aux besoins du service.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale et collaborative.
- Accès à des formations certifiantes (ITIL, Microsoft, Cisco) pour développer vos compétences.
- Possibilités d’évolution vers des postes de technicien senior, analyste support ou coordinateur de projets IT.
- Avantages sociaux (tickets restaurant, assurance santé complémentaire, participation aux frais de transport).
Rejoignez Randstad Digital Portugal et participez activement à la performance digitale de nos clients tout en développant votre expertise technique dans un cadre professionnel enrichissant.
