Supervisor de Reservas

Sobre a vaga

O Sheraton Cascais Resort procura um Supervisor de Reservas para liderar a equipa de reservas, garantir a máxima ocupação do resort e assegurar a excelência no atendimento ao cliente.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as operações diárias do departamento de Reservas, assegurando eficiência e qualidade.
• Coordenar e apoiar a equipa, promovendo desenvolvimento e cumprimento de metas.
• Processar reservas individuais e de grupos em todos os canais de venda.
• Manter atualizados os sistemas de reservas e distribuição.
• Monitorizar disponibilidade, ocupação e tendências, colaborando com Revenue Management.
• Acompanhar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria.
• Garantir o cumprimento das políticas tarifárias e standards da marca.
• Resolver situações complexas de reservas, alterações, cancelamentos ou reclamações.
• Preparar relatórios operacionais e de desempenho para apoio à decisão.
• Comunicar-se efetivamente com Front Office, Sales, Revenue Management e demais departamentos.

Perfil desejado

• Formação superior ou técnica em Hotelaria, Turismo, Gestão ou áreas afins.
• Experiência mínima de 1 a 3 anos em Reservas, Revenue Management ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipas será valorizada.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório); outras línguas são um diferencial.

Competências requeridas

• Conhecimento de sistemas hoteleiros e plataformas de reservas.
• Capacidade analítica e atenção ao detalhe.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.

O que oferecemos

• Salário compatível com a função.
• Seguro de saúde.
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio.
• Ambiente de trabalho profissional, estruturado e colaborativo.
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.