Service Desk Team Leader - Lisboa/Presencial

Descrição da EmpresaFounded in 1995, we are an international tech consulting company certified by Great Place to Work and in second place in The Best Workplaces 23. We offer innovative solutions to support our clients in their digital transformation. We have over a thousand talents specialized in different technologies, with offices in Portugal, Spain, the Netherlands, Brazil, Ireland, and the USA. Over the years, we have grown and expanded, always staying true to our core values of excellence, innovation, and customer satisfaction. Today, we are a leading player in our industry, with a reputation for delivering cutting-edge solutions that exceed our client's expectations.Descrição da FunçãoA Noesis procura um profissional com o seguinte perfil: Missão: Liderar a equipa de Service Desk garantindo a prestação de suporte técnico de 1ª linha com elevados padrões de qualidade, eficiência e orientação ao cliente, assegurando o cumprimento dos SLAs e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de IT. Principais Tarefas e Responsabilidades: * Liderar, motivar e desenvolver a equipa de técnicos de Service Desk. * Assegurar a correta priorização e escalonamento de issues. * Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos. * Analisar métricas de desempenho e implementar planos de melhoria. * Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos utilizadores. * Atuar como ponto de contacto entre o Service Desk e outras equipas de IT. * Apoiar na gestão de incidentes críticos. * Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos. * Garantir a atualização da base de conhecimento (Knowledge Base). * Realizar feedback regular, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual. * Assegurar compliance com políticas internas de IT e segurança. Requisitos: * Experiência em coordenação de equipas de suporte técnico/Service Desk. * Capacidade de resolução de conflitos. * Experiência em atendimento telefónico e suporte ao utilizador final. * Experiência em ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira Service Management). * Experiência em análise de métricas e reporting. * Experiência em suporte de microinformática. * Conhecimentos gerais de infraestrutura IT (Windows, redes, Microsoft 365, AD, VPN, etc.). * Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades. * Conhecimentos de ITIL (preferencialmente certificação ITIL). Localização: Lisboa, regime de trabalho presencial. Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura. Join us. Let’s innovate together! Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.Localização Lisboa, Portugal Show more Show less