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وصف الوظيفة
Dans le cadre du développement de son réseau de location de véhicules, le groupe Stellantis recherche un(e) Réceptionniste Rent‑a‑Car pour rejoindre son équipe dynamique à Lisbonne, Portugal. Vous évoluerez au cœur d’une structure multinationale reconnue pour son excellence opérationnelle et son innovation dans le secteur automobile. Votre mission principale sera d’assurer une prise en charge fluide et professionnelle des clients, de la réservation jusqu’à la remise du véhicule, en garantissant la qualité du service et la satisfaction client.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les clients, les conseiller et répondre à leurs besoins spécifiques en matière de location de véhicules.
- Gérer les réservations, établir et signer les contrats de location en conformité avec la législation et les procédures internes.
- Promouvoir et vendre les produits additionnels (assurances, GPS, services de mobilité, etc.) afin d’optimiser le chiffre d’affaires.
- Effectuer les inspections physiques des véhicules lors du check‑in et du check‑out, consigner les anomalies ou dommages et assurer le suivi des réparations éventuelles.
- Gérer la facturation, les paiements (cautions, franchises, Via Verde) et le suivi des encaissements.
- Accueillir les véhicules de la nouvelle flotte, vérifier la documentation et assurer leur mise à disposition.
- Organiser la sortie des véhicules de flotte, préparer les dossiers administratifs et assurer la traçabilité.
- Collaborer étroitement avec les équipes logistiques, d’entretien et de service client pour garantir la disponibilité des véhicules et le respect des délais.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours clients et aux indicateurs de performance.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (2 à 4 ans) dans le service client, idéalement dans le secteur du Rent‑a‑Car ou de la location de véhicules.
- Sens aigu du service, excellente présentation et capacité à créer une relation de confiance avec la clientèle.
- Orientation résultats, capacité à atteindre et dépasser les objectifs de vente et de satisfaction.
- Grande capacité d’organisation, de planification et de gestion des priorités dans un environnement dynamique.
- Aptitude à travailler sous pression et à gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du portugais est un atout.
- Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements ponctuels entre les différentes unités du groupe.
- Flexibilité horaire incluant les week‑ends et les jours fériés selon les besoins du service.
**Ce que nous offrons**
- Une intégration au sein d’un groupe automobile de référence, avec des perspectives de mobilité interne à l’échelle internationale.
- Un package salarial compétitif, évolutif en fonction des performances individuelles et collectives.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise, etc.).
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et stimulant, propice au développement de vos compétences.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (formations produit, techniques de vente, langues, etc.).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la responsabilité et le respect de la diversité.
Rejoignez Stellantis et participez activement à la création d’une expérience client d’excellence dans le secteur de la mobilité. Vous êtes motivé(e) par le challenge, le contact client et le travail en équipe ? Postulez dès maintenant et contribuez à notre succès commun.
