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وصف الوظيفة
Bed and Sun, acteur majeur de la gestion d’hébergements de prestige dans la région de l’Algarve depuis 2015, recherche un(e) Réceptionniste Front Office pour renforcer son équipe dynamique à Vilamoura. Vous évoluerez au cœur d’un portefeuille de propriétés haut de gamme situées à Quarteira, Vilamoura, Vila Sol, Quinta do Lago et Vale do Lobo, et serez le premier contact des clients, garant de leur expérience mémorable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée (check‑in) et assurer un départ fluide (check‑out) en respectant les procédures internes et les exigences du SEF (Service des étrangers et des frontières).
- Gérer les réservations via le Channel Manager et le PMS (Property Management System), assurer la mise à jour des disponibilités et la synchronisation des tarifs.
- Répondre aux demandes des clients (avant, pendant et après le séjour) : informations touristiques, organisation de transferts, réservations de services additionnels, gestion des demandes spéciales et des réclamations.
- Contrôler la remise et la récupération des clés, vérifier les documents d’identité et les cautions, et réaliser les inspections pré‑check‑in et post‑check‑out.
- Traiter les situations conflictuelles avec diplomatie, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction du client.
- Collaborer étroitement avec les équipes de ménage, de maintenance et de direction pour garantir la conformité des logements et le respect des standards de qualité.
- Assurer les check‑ins tardifs et les arrivées en dehors des horaires habituels, en veillant à la sécurité et à la confidentialité des informations.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un poste similaire en hôtellerie ou gestion de locations saisonnières.
- Maîtrise des outils de gestion de réservations (Channel Manager, PMS) et bonne aisance avec les logiciels bureautiques.
- Formation en tourisme, gestion hôtelière ou domaine connexe (atout).
- Anglais courant (oral et écrit) indispensable ; la connaissance du portugais ou d’autres langues est un plus.
- Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service, esprit d’équipe, communication assertive et capacité à travailler sous pression.
- Permis de conduire valide et véhicule personnel requis pour les déplacements ponctuels.
- Disponibilité immédiate, flexibilité horaire incluant les week‑ends et les jours fériés, avec deux jours de repos fixes et consécutifs chaque semaine.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif, ajusté en fonction de l’expérience et des compétences.
- Un environnement de travail collaboratif, stimulant et orienté vers l’excellence du service client.
- Des opportunités d’évolution professionnelle au sein d’une société en pleine croissance.
- Formation continue aux outils technologiques et aux meilleures pratiques du secteur.
- Avantages sociaux (tickets restaurant, participation aux frais de transport, etc.).
Rejoignez Bed and Sun et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle internationale exigeante. Vous êtes passionné(e) par l’accueil, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans un cadre idyllique au bord de l’océan ? Postulez dès maintenant !
