Project Manager / Service Designer

Sobre a vaga

Uma empresa em Lisboa procura um Project Manager / Service Designer para assumir responsabilidades na gestão e melhoria de experiências de cliente, com foco no desenho, estruturação e otimização de jornadas, processos e modelos de prestação de serviços. A função combina gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, sem focar em UX/UI ou interfaces digitais. O regime é híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana e integração num prazo máximo de 30 dias.

Principais responsabilidades

• Mapear e analisar jornadas de cliente, produtos e serviços com Customer Journey Mapping e Service Blueprint
• Planear e conduzir pesquisas qualitativas e workshops de cocriação com stakeholders
• Facilitar sessões de análise de jornadas As-Is e To-Be e conduzir testes de usabilidade com clientes
• Analisar indicadores como NPS e CSAT e definir orientações de experiência de cliente
• Coordenar equipas na implementação de processos e práticas de Customer Experience
• Promover melhoria contínua, formação e uma cultura centrada no cliente

Perfil desejado

• Experiência em Project Management, Service Design ou Customer Experience
• Experiência na definição e implementação de processos de Customer Experience
• Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares e de gestão de stakeholders
• Boa capacidade de comunicação, organização, autonomia e resolução de problemas

Competências requeridas

• Customer Journey Mapping e Service Blueprint
• Pesquisas qualitativas, workshops e testes de usabilidade
• Análise de indicadores de experiência de cliente (NPS, CSAT)
• Design Thinking e Human-Centered Design (valorizado)