Gestor de Atendimento ao Cliente – Lisboa

Sobre a vaga

O nosso cliente, empresa de soluções logísticas, procura reforçar a sua equipa em Lisboa com um Gestor de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por liderar a equipa de Customer Service, otimizar processos internos e garantir a satisfação de clientes e fornecedores.

Principais responsabilidades

• Liderar e coordenar a equipa, planeando horários e organizando tarefas operacionais e administrativas.
• Identificar ineficiências nos fluxos internos e implementar ações corretivas.
• Gerir reclamações de clientes e fornecedores, assegurando resoluções eficazes e medidas preventivas.
• Supervisionar as tarefas diárias, incluindo operações comerciais, cobranças e gestão de clientes/fornecedores.
• Definir e monitorizar KPIs de qualidade, focados em rapidez e rentabilidade do serviço.
• Rever e validar faturas, garantindo coerência entre serviço prestado e faturado.
• Apoiar a folha salarial e elaborar relatórios de desempenho semanais e mensais.
• Participar na avaliação, formação e desenvolvimento da equipa.
• Gerir fornecedores, assegurando padrões de qualidade e condições competitivas.
• Atuar em situações de crise, garantindo resposta rápida e comunicação eficaz.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão ou áreas semelhantes.
• Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares, preferencialmente em ambiente B2B.
• Experiência comprovada em gestão de equipas e em Customer Service.
• Inglês fluente (obrigatório) e conhecimentos intermédios de francês ou espanhol (preferencial).
• Boa capacidade de comunicação, organização e relacionamento interpessoal.
• Alto sentido de comprometimento e envolvimento organizacional.

Competências requeridas

• Domínio avançado do MS Office.
• Inglês fluente.

O que oferecemos

• Integração num grupo estável e em crescimento.
• Possibilidade de estabilidade profissional.
• Remuneração compatível com a função e experiência comprovada.