Customer Service Supporter – Apoio ao Cliente

Sobre a vaga

A JYSK, marca escandinava de mobiliário, decoração e sistemas de descanso presente em mais de 3600 lojas em 49 países, procura um Customer Service Supporter para o seu Centro de Apoio ao Cliente em Lisboa. O colaborador é o embaixador da marca na linha da frente com os clientes, atendendo-os em todos os canais de comunicação.

Principais responsabilidades

• Identificar as necessidades dos clientes e propor soluções, prevenindo problemas futuros
• Responder a pedidos por telefone, e-mail, chat e redes sociais
• Gerar vendas a partir dos pedidos recebidos
• Trabalhar numa equipa orientada para objetivos, num ambiente confortável e com ritmo elevado

Perfil desejado

• 12.º ano de escolaridade ou estudos superiores
• Bom nível de inglês; falar espanhol seria um grande diferencial
• Disponibilidade para a formação de 4 semanas em Valencia (Espanha)
• Empatia, gosto de ouvir ativamente os clientes e vontade de trabalhar em equipa

Competências requeridas

• Conhecimentos básicos de informática: escrever com rapidez e precisão, aprender novos programas e ler manuais
• Profissionalismo e abertura ao diálogo

O que oferecemos

• Contrato sem termo a tempo completo, com horários rotativos de segunda a domingo (09:00-18:00h)
• Trabalho presencial com opção de teletrabalho (3 dias no escritório e 2 em casa)
• Formação de 4 semanas em Valencia e oportunidades de desenvolvimento com mentoria
• 20% de desconto em todas as lojas JYSK
• Seguro de saúde privado, festa anual e atividades internas

O processo de seleção inclui uma resposta à candidatura em 1 semana, perguntas em vídeo, dois testes online, uma entrevista telefónica e, caso seja aprovado, uma entrevista presencial e a verificação de referências.