Assistente de Call Center – Experiência End‑to‑End

Sobre a vaga

Junta‑te a uma equipa dinâmica para garantir uma experiência de excelência ao cliente, acompanhando todo o ciclo dos pedidos, desde a análise até à entrega. O cargo é presencial em Castanheira do Ribatejo e requer proatividade e boa comunicação.

Principais responsabilidades

• Garantir a análise diária dos pedidos e gerir o seu processamento.
• Identificar proativamente potenciais incidências e definir planos de ação.
• Monitorizar os circuitos de Home Delivery para assegurar o cumprimento dos prazos.
• Disponibilizar pedidos para Click & Collect quando acordado com o cliente.
• Manter contacto antecipado e proativo com o cliente.
• Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais.
• Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido.
• Reduzir chamadas direcionadas às lojas, antecipando necessidades.
• Encaminhar corretamente as situações apresentadas.
• Efetuar seguimento de inquéritos telefónicos, recolhendo informação e garantindo a satisfação do cliente.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em call center.
• Veículo próprio, obrigatório para deslocações.
• Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções.
• Facilidade de articulação com interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional).
• Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega.
• Capacidade de propor soluções, tomar decisões estratégicas e assegurar a eficácia do processo.
• Bom domínio da língua inglesa.

Competências requeridas

O que oferecemos

• Salário base de 1 050 €.
• Subsídio de alimentação de 8 €/dia.
• Horário de segunda a sábado, com folga fixa ao domingo + 1 dia rotativo, turnos entre as 07h30 e as 20h (8 h diárias).
• Ambiente de trabalho desafiante com impacto direto na experiência do cliente.